Искренняя лояльность: Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Райхельд Ф.
Искренняя лояльность: Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь



Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Жанр: Управление предприятием и персоналом

Качество: Хорошее
Страниц: 352
Формат: pdf, fb2, epub

По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.