Обнимите своих клиентов: Практика выдающегося обслуживания

Митчелл Д.
Обнимите своих клиентов: Практика выдающегося обслуживания



Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Жанр: Предпринимательство и торговля

Качество: Хорошее
Страниц: 288
Формат: pdf, fb2, epub

Эта книга о том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.