Практика управления Mayo Clinic: Уроки лучшей в мире сервисной организации

Берри Леонард
Практика управления Mayo Clinic: Уроки лучшей в мире сервисной организации



Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Жанр: Управление проектами в бизнесе, консалтинг

Качество: Хорошее
Страниц: 384
Формат: pdf, fb2, epub

Клиника Мэйо — это некоммерческий медицинский центр, входящий в список 100 лучших американских компаний. Много лет клиника Мэйо считается лучшим медицинским учреждением США, и лечиться в ней приезжают тысячи пациентов со всего мира. Что же в ней такого особенного? Леонард Берри и Кент Селтман исследовали менеджмент клиники Мэйо и пришли к выводу, что причина заключена в особом подходе к сервису и каждому пациенту. Культура обслуживания и системный подход к организации работы клиники привели к выдающимся результатам в сфере оказания медицинских услуг. «Клиника Мэйо» — это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.