1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Тема в разделе "Разное", создана пользователем Algal1, 24 мар 2013.

  1. Algal1

    Algal1 Букварик

    Шоул Джон
    Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

    [​IMG]

    Издательство: Альпина Паблишер
    Жанр: Управление предприятием и персоналом

    Качество: Хорошее
    Страниц: 183
    Формат: pdf, fb2, epub

    Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
     


    Вложения:

Поделиться этой страницей