Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя

Горовиц Жак
Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя



Издательство: Дело и сервис (ДиС)
Жанр: Прочие издания

Качество: Хорошее
Страниц: 288
Формат: pdf, fb2, epub

Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги. Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов.