Удовлетворенность потребителя: Эмпирические исследования и практика измерения. Монография

Ойнер О.К.
Удовлетворенность потребителя: Эмпирические исследования и практика измерения. Монография



Издательство: Инфра-М
Жанр: Экономика

Качество: Хорошее
Страниц: 220
Формат: pdf, fb2, epub

В современной экономике основой успеха бизнеса становится умение получать достоверные оценки удовлетворенности потребителей и на этом основании оперативно находить компромисс между этой удовлетворенностью и доходностью инвестиций в бизнес. Монография посвящена эмпирическим исследованиям удовлетворенности потребителей и практике ее измерения в различных секторах экономики и отдельных компаниях.