Век клиента

Максим Поташев
Век клиента



Издательство: АСТ
Жанр: Предпринимательство и торговля

Качество: Хорошее
Страниц: 320
Формат: pdf, fb2, epub

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.